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未經號主同意擅自開通付費業務,聯通:辦錯了

近日,來自河南信陽的徐先生向澎湃質量報告投訴平臺反映,今年3月8日,他無意中在手機短信里發現自己的電話號碼被聯通公司開通了視頻彩鈴和“沃助理-智能應答”兩項業務,而自己卻不知情。

隨后,徐先生聯系了信陽市聯通客服人員,要求取消這兩項業務,被告知上述業務是聯通公司免費為用戶開通的。徐先生通過“聯通手機營業廳app”查證,兩項業務均為付費業務,每月扣費共計10元。在徐先生的再三質問下,信陽市聯通客服人員回應稱,自己把業務辦理錯了,對此深表歉意,已為其取消付費業務。

4月6日至8日,澎湃新聞就此事多次聯系信陽市聯通客服,但均未獲回應。

開通業務的信息

開通業務的信息

消費者投訴

徐先生稱,今年3月8日,他無意中在手機短信里發現自己的電話號碼被聯通公司開通了視頻彩鈴和“沃助理-智能應答”兩項業務。隨后,徐先生聯系信陽市聯通客服人員,要求取消業務。聯通客服回應稱,上述業務是聯通公司免費為用戶開通的,不會產生扣費。

徐先生對此感到懷疑。他通過“聯通手機營業廳app”中的業務辦理記錄欄發現,視頻彩鈴和“沃助理-智能應答”兩項業務合二為一,每月扣費共計10元。隨后他與“聯通網上營業廳”在線客服溝通,證實了此事。

徐先生提供的相關圖片顯示,視頻彩鈴和“沃助理-智能應答”業務自今年3月8日起生效,有效期至2029年底。

聯通手機營業廳中的業務辦理記錄

聯通手機營業廳中的業務辦理記錄

徐先生根據上述情況,再次聯系了信陽市聯通客服人員,對方回應稱自己把業務辦理錯了,對此深表歉意,已為其取消付費業務。

聯通手機營業廳在線客服證實該業務為付費業務

徐先生表示,聯通公司的這種做法嚴重損害了消費者的知情權,“他們在我不知情的情況下擅自開通了付費業務,侵害了我的權益,我不能接受這種做法,希望聯通能夠出面解釋,并進行自查,明確是否還有其他消費者同樣遇到扣費的情況”。

信陽市聯通客服人員對此的回應

企業回應4月上旬,澎湃新聞多次就此事聯系信陽市聯通客服,對方表示將在48小時給出答復,截至發稿,信陽聯通尚未作出回應?!矩熑尉庉?安寧】

來源:澎湃新聞

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